¿Cómo hicieron las grandes empresas para llegar a ser lo que son? Cuestionar, indagar y descubrir los secretos que posibilitaron el éxito de tal o cual compañía tendrían que ser cualidades no sólo de los empresarios que apenas inician un proyecto, sino de aquellos que busquen renovarse o mantenerse competitivos en el mercado.

Es claro que no existe nada nuevo bajo el sol, y el mundo de las empresas y los negocios -en la mayoría de los casos- no es la excepción. Así que averiguar y apropiarse de ciertos procedimientos y métodos que han funcionado en otros para aplicarlos a nuestros planes es una práctica extendida, fundamental, conocida como benchmarking.

Básicamente, el benchmarking se trata de distinguir las debilidades y fortalezas de cada aspecto de tu empresa para así compararlas con la competencia, con los negocios líderes del ramo, e incluso con los líderes de otros giros para aprender y asimilar de ellos las estrategias más efectivas que ayuden a mejorar las distintas áreas de tu proyecto, sin importar su giro o tamaño, y conseguir así los más altos estándares de calidad.

Para llevar a cabo este análisis comparativo es necesario, primero, mirarse detenidamente y estudiar el rendimiento de nuestra empresa frente al mercado. Sobre todo analizar las áreas que tengan fallas o que requieran mejorarse. Este es un proceso continuo de recabación de información y datos, de comparación y medición de estrategias y resultados que permitirán una adecuada planificación de las acciones que se han de tomar para el buen funcionamiento de tu emprendimiento.

Una vez seleccionados los aspectos que han de mejorarse, habrá de seguirse una metodología básica, que puede consistir en los siguiente: hacer una relación de las empresas que serán sometidas a nuestro escrutinio; llevar a cabo un seguimiento de sus campañas publicitarias, de su página web y redes sociales; realizar encuestas o cuestionarios con sus clientes potenciales; redactar un reporte que detalle puntualmente las características que nos resulten inspiradoras y que podamos adaptar a nuestro entorno. Esto último es vital: el hecho de que cierta estrategia le funcione a uno no quiere decir que le funcionará a otro.

A continuación, tras el recopilamiento y evaluación de la información, será necesario involucrar al personal que ejecutará las acciones que se llevarán a cabo, e informar al resto de los empleados para que se comprometan con el proyecto y así todo camine en una sola dirección. Este proceso de aprendizaje tendrá que ser periódicamente evaluado. El análisis de los resultados será fundamental para saber si la estrategia aplicada funcionó o no, o si es necesario hacer nuevos cambios en nuestras estrategias y procedimientos.

Sería ideal solicitar información directamente con aquellas compañías que elijamos como referentes, aunque no siempre es posible que nos la brinden. Entonces el detallado análisis comparativo y su fina confección será fundamental. Porque lo importante del benchmarking es detenerse en aquellas acciones que han vuelto líderes a dichas empresas. Aquellas que las convierten en ejemplos a seguir.

Se podría decir que no existen límites para el benchmarking, en el sentido de que cualquier fuente de inspiración o historia de éxito que te inspire a mejorar tu negocio es válida. Pero se deben respetar aquellos protocolos, procedimientos o marcas registradas protegidas por las ley. Dicho de otro modo: no incurrir en el robo o plagio. Esta práctica no se trata de simplemente espiar y copiar, se trata de aprender y tomar con sensatez y honestidad lo bueno que ya se ha hecho para aplicarlo a nuestras propias características y, de ser posible, mejorarlo.