Nada está escrito cuando se habla de marketing digital. Pero admitámoslo: todo el mundo parece hablar al respecto como si existiera una respuesta única. ¿En realidad está claro en qué consiste o qué significa? No del todo, es un universo en constante cambio, pero tampoco es tan complicado acercarnos: al marketing digital lo podemos definir como un conjunto de estrategias de comunicación digital utilizadas para promover un producto o servicio a la mayor cantidad de personas posible, focalizadas dentro de un entorno digital.
¿Suena obvio? No lo es. ¿Por qué? El marketing digital no sólo implica un buen manejo de redes sociales (como quizá se piensa en general sobre el término), sino muchas otras posibilidades multiplataforma que permiten a nuestros mensajes específicos, a los mensajes de las marcas, las empresas, los clientes, tener un alcance oportuno: que llegue a donde debe llegar.
Esto es: ¿De qué forma puedo dirigir aquello que quiero decir a las personas indicadas? Para llevar a buen puerto una estrategia de comunicación digital son necesarios diversos aspectos. En primer lugar contar con un equipo creativo que abarque las distintas ramas que abarca el marketing digital: diseñadores, redactores, ejecutivos, community managers, etcétera. Dicho equipo ha de abocar sus esfuerzos en solidificar la estrategia a través de distintos medios que permiten las nuevas tecnologías: sí, redes sociales, pero también videos, fotografías, carteles, blogs, aplicaciones, correo electrónico, páginas web. Mensajes que pueden ser vistos en computadoras personales, laptops, consolas, tablets, smartphones, entre otros dispositivos móviles.
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Desde luego que cada producto o servicio requerirá de un profundo análisis de sus necesidades, de un estudio personalizado de aquello que busca alcanzar para visibilizarse, para promoverse en un mercado que exige, hoy más que nunca, distinción. Un producto o servicio diferente. Una voz única. El marketing digital brinda esa posibilidad: diferenciarse en este mar de ofertas que cada día avasallan a los usuarios de estos medios digitales.
Sin embargo, y pese a que pudiera parecer lo contrario, el marketing digital no se limita al territorio de la web. Suele recurrir a las bases del llamado marketing tradicional: se apoya en folletos, volantes, carteles, anuncios en prensa, en el cine, en la televisión y la radio; espectaculares, eventos, conferencias. Claro que es perfectamente posible combinar en una sola estrategia comunicativa las herramientas fundamentales del marketing con aquellas que son posibles gracias a las nuevas tecnologías. Y a lo que venga.
De este modo es posible vislumbrar otro aspecto fundamental: los alcances de una estrategia de marketing digital. La medición de logros (y fracasos, también) que pueda conllevar. Al implementar correctamente cada uno de los aspectos que conforman cada campaña, los clientes fortalecen no solamente la amplitud de alcance de aquello que ofrecen, sino su identidad corporativa, de marca: el sello que cada uno tiene al hablar con sus usuarios, su público, sus seguidores. Una identidad que gracias a ese diálogo afianzará más y más esa relación que, de no tenerla en claro, resulta complicado construir, pero que es, que no quepa duda, la más importante.